近日，吉林省延边朝鲜族自治州安图县税务局接到咨询电话，“我们遇到了申报难题，系统提示‘纳税人未上传发票汇总确认信息’错误，导致申报无法正常提交。我们应该怎么操作？”国电电力发展股份有限公司大兴川电站公司财务人员荆华的声音里充满焦急。

据了解，国电电力发展股份有限公司大兴川电站公司财务负责人荆华在办理增值税申报业务时，企业财务人员虽已完成相关信息汇总并尝试多种操作，问题仍未能解决。考虑到逾期申报可能产生的滞纳金及对企业纳税信用评级的影响，企业向安图县税务局紧急求助。

接到企业诉求后，工作人员迅速记录问题并提交运维工单，随即启动“问办协同”服务机制，通过征纳互动平台远程指导企业提交申报资料。面对系统反复报错的情况，工作人员围绕“延期申报”“二次运维”“乐企平台重连”等方案协同研判，最终通过优化乐企平台接入方式及发票操作流程，于当日20时帮助企业完成申报缴税，实现了“互动即办、协同解难”。

安图县税务局坚持动态响应突发问题，建立“企业问题快速响应机制”，通过征纳互动平台、办税服务厅“绿色通道”等渠道，及时接收企业诉求。如遇申报异常等紧急情况，立即启动跨部门协同预案，多部门联动处置，确保问题的闭环解决，避免企业因流程梗阻影响正常经营。

截至目前，安图县税务局通过“问办协同”服务机制累计解决纳税人缴费人各类诉求50余件，跨部门帮助纳税人解决疑难问题10余件，高效帮助纳税人实现信用修复促进“以信换贷”18件。