“以前办业务要排半个小时队，现在“导办咨询区”分流后，直接到“简事快办区”5分钟搞定！”这是纳税人王女士在新办税服务厅的直观体验。为进一步深化税收征管改革，优化税收营商环境，临江市税务局全面推动办税服务厅转型升级，营造更加高效、便捷、优质的服务体验。

功能区域优化：提升办税效率，实现即来即走

纳税人缴费人来到办税服务厅后，先要经过“导办咨询区”的分流。工作人员进行税费事项分析预判，并根据分析结果，将纳税人缴费人分流至不同的功能区。现在办税服务厅的窗口分为简事快办区、涉税专业服务机构专区、综合窗口区等多个功能区，纳税人缴费人分流后，可以规划合理办税路线，明确办税流程。自新办税服务厅使用以来，纳税人的办税时间压缩60%，基本实现即来即走。

自助办税升级：增强自主性，降低重复进厅率

升级自助办税区，外网电脑由原来2台增加至10台，设有自助打印区，配备3名辅导人员帮助纳税人掌握电子税务局等网办方式，引导纳税人线上办税、咨询。这不仅提升了纳税人办理业务的自主性和灵活性，还让窗口资源能更集中处理复杂业务，实现了群众办事“少跑腿”、工作人员效率“再提升”。截至目前，纳税人自助办税业务量已达到总业务量的50%，纳税人重复进厅率环比下降60%，自助办税成效初显。

线上协同服务：打破时空限制，优化“非接触式”体验

建立临江市征纳互动运营服务中心，通过同屏共享、资料传递、音视频互动、电话互动等功能，为纳税人提供人工咨询、远程协助等线上咨询办理，真正实现“问办协同”。自中心运行以来，累计受理线上咨询2000余笔，远程协助办税10余次，问题解决率达98%，平均响应时间压缩至5分钟内，有效打破办税时空限制，让“非接触式”办税服务更高效、更贴心。

从导办分流的“精准画像”，到自助办税的“自主便捷”，再到征纳互动的“隔空协同”，办税服务的每一处升级，都彰显着“以人民为中心”的改革温度。未来，随着智慧税务建设的深入推进，临江市税务局的办税服务将继续从“能办”向“好办”“快办”“智办”跨越，让纳税人缴费人在每一次业务办理中，都能感受到改革的红利与服务的暖意。